Для любой компании правильная организация работы с клиентами имеет большое значение для успешного развития бизнеса. Для роста конверсии продаж и повышения имиджа в глазах потенциальных клиентов фирмам необходимо оперативно удовлетворять все требования и запросы потенциальных покупателей/заказчиков.
Почему стоит воспользоваться услугами контакт-центра?
Реализовать эти задачи максимально эффективно и качественно поможет контактный центр, который может быть создан как в структуре предприятия (в виде его отдельного структурного подразделения), так и работать на условиях аутсорсинга.
Востребованность услуг контакт-центра обусловлена тем, что подавляющее большинство клиентов принимают решение о продолжение сотрудничества еще во время первого телефонного звонка. Именно поэтому важно сформировать благоприятное впечатление и положительный имидж в глазах покупателя еще в самом начале разговора.
Возрастает актуальность услуг контактного центра еще больше в условиях экономического спада и кризисных явлений. В это время покупатели уже не тратят так много денег, как ранее, а для того чтобы привлечь его внимание требуется немалая изобретательность. Рациональным решением этой проблемы является организация контактного центра.
Организация работы контактного центра
Для обеспечения возложенных на себя задач и функций контакт-центр реализует широкий спектр услуг на рынке телекоммуникационных технологий:
- телемаркетинг;
- обработка поступающих звонков;
- обзвон потенциальных клиентов или контрагентов;
- актуализация базы данных;
- виртуальный секретарь;
- услуги операторов-диспетчеров и горячей линии и т.д.
Организация собственного контактного центра, входящего в структуру предприятия, является сложным, длительным и затратным процессом. Поэтому обращение к услугам аутсорсингового колл-центра является оптимальным решением.
При выборе контактного центра важно учитывать его опыт работы на рынке, штат квалифицированных сотрудников-операторов, количество довольных клиентов, а также наличие современного дорогостоящего оборудования.
Колл центр в СПБ Цифровые Технологии – это команда высококвалифицированных специалистов, способных решить любую поставленную задачу. Компания работает на рынке с 2001 года, поэтому завоевала репутацию надежного и ответственного партнера, гарантирующего высокое качество услуг и доступные цены.