Неуклонное смещение приоритетов от традиционных методов торговли в сторону интернет-маркетинга – процесс вполне естественный, в силу многочисленных очевидных преимуществ данного способа реализации товаров. Сегодня не только в крупных городах, но даже в скромных районных центрах интернет-магазины уже не являются редкостью, охватывая всё более широкий спектр товаров и оттягивая на себя покупателей из сегмента демонстрационной торговли.
Фундамент успеха
Стремительный рост популярности онлайн-продаж приводит к неизбежной конкуренции, причём не столько с предприятиями, работающими по обычной схеме, сколько с подобными себе организациями, то есть интернет-магазинами с аналогичным ассортиментом товаров.
Развитие конкуренции в самой сфере интернет-маркетинга вызвало необходимость более эффективного использования инструментов, способствующих росту онлайн-продаж:
- разработку эксклюзивного дизайна сайта ИМ и создание удобного пользовательского интерфейса;
- активную рекламу товаров непосредственно на представляющих его ресурсах;
- проведение углублённых консультаций.
На этом своеобразном фундаменте, «трёх китах» зачастую держится благополучие торговых площадок.
Четвёртый кит
Однако весьма распространённой, хотя вполне естественной ошибкой большинства владельцев ИМ является неверная расстановка приоритетов. Концентрируя внимание на онлайн-процессах, очень многие организаторы интернет-маркетинга забывают о четвёртой, исключительно важной составляющей технологии реализации товара – его доставке конкретному заказчику, то есть о стадии перехода виртуальных отношений с покупателем в реал. То есть, далеко не в полной мере учитывают психологию клиента. Именно этот этап реализации сделки для покупателя наиболее важен: в конце-концов, только материальное воплощение изначально «виртуального» товара имеет для него ключевое значение. С учётом этого, качественная и своевременная доставка является весьма актуальным фактором успеха деятельности виртуальной торговой площадки.
Близок локоть, да не укусишь
Весьма распространённым заблуждением владельцев ИМ является мнение о том, что собственная курьерская служба доставки для интернет-магазинов является оптимальной схемой организации доставки. Бесспорно, для организаций с большим оборотом это во многом соответствует истине, но для небольших ИМ или для находящихся на этапе развития бизнеса подобное решение ошибочно. При ограниченных ресурсах владелец старается всячески минимизировать расходы, в результате чего создание полноценной службы доставки становится весьма проблематичным. Для этого требуется:
- иметь в штате достаточное количество курьеров, включая резерв на случай пиковой потребности в подобных услугах и непредвиденных обстоятельств;
- помимо непосредственных исполнителей, содержать такие штатные единицы, как логист, диспетчер, кладовщик, а также менеджер для организации работы отдела;
- организовывать обучение вновь принятых курьеров;
- содержать транспортные средства, а в ряде случаев и дополнительную штатную единицу для решения вопросов, связанных с его содержанием и эксплуатацией;
- осуществлять расходы по выплате заработной платы, отчислений ЕСН, оплату отпусков, больничных и прочих, связанных с наличием дополнительного персонала.
Содержание такого штата практически сводит к нулю одно из важнейших преимуществ интернет-маркетинга – невысокую стоимость товаров, обусловленную отсутствием дополнительных расходов.
Однако недостаточные возможности своевременной и полноценной доставки неизбежно повлекут за собой недовольство работой ИМ, распространение негативной информации и, как итог, отток покупателей.
Что делать?
Извечный русский вопрос в данном случае имеет ответ почти однозначный. Альтернатива есть. Она заключается в делегировании этой составляющей процесса профессиональной курьерской службе, которая, оказывая услуги значительному количеству клиентов, в состоянии регулировать неизбежные перепады уровней продаж каждого из них, минимизируя, таким образом, не только собственные расходы, но и затраты клиентов на доставку товаров к конечному потребителю.
Помимо преимуществ сугубо экономического характера, аутсорсинговая компания обладает целым рядом иных:
- профессиональная организация процесса, обеспечивающая качество и минимальные сроки доставки;
- гарантия полной материальной ответственности в случае возникновения нештатных ситуаций;
- наличие разветвлённой сети пунктов выдачи товаров.
Таким образом, любой торговой площадке значительно удобнее и выгоднее использовать услуги специалистов, нежели предпринимать заведомо обречённые на неудачу попытки организовать собственную службу доставки тем более, что стоимость курьерских услуг является приемлемой. Сконцентрировать внимание и ресурсы на основных бизнес-процессах, поручив вспомогательные функции профессионалам – вот грамотный подход к делу, гарантирующий успех начинания.